Assistenza tecnica e servizio ricambi

Interventi in cantiere, assistenza telefonica, ricambi originali e manutenzione programmata.

Anni di esperienza nel settore ci hanno insegnato l’importanza di rispondere prontamente alle esigenze del cliente, offrendo un supporto rapido ed efficace.

Il nostro customer service assicura il supporto al cliente durante tutta la vita dell’attrezzatura tramite:

  • Assistenza all’istallazione di attrezzature e guida nell’apprendimento del loro utilizzo
  • Pronto intervento in cantiere di tecnici qualificati per manutenzioni o ripristino del perfetto funzionamento
  • Assistenza telefonica per interventi diretti del cliente, richiesta di parti di ricambio o consulenze su altri interventi richiesti
  • Disponibilità di oltre 13.000 ricambi originali a magazzino, pronti per la spedizione al cliente
  • Disponibilità di guide rapide e manuali di uso e manutenzione
  • Piani di manutenzione programmata per mantenere le attrezzature in costante efficienza

Per qualsiasi ulteriore informazione o richiesta, contattare il nostro customer service:


Condizioni generali di vendita e garanzia

1) Ambito di applicazione 1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano tra la società Mantovanibenne s.r.l. e qualunque operatore commerciale anche quando le stesse non siano state pattuite o richiamate dalle Parti e prevarranno nei confronti di eventuali condizioni di fornitura predisposte dall’acquirente, anche se successive alla sottoscrizione delle presenti condizioni a meno che non si stata prevista una espressa deroga sottoscritta dalle Parti. 1.2 Le seguenti condizioni generali di vendita fanno parte integrante di tutti i contratti di vendita di materiali e prodotti stipulati da Mantovanibenne s.r.l., anche quando gli ordini vengono assunti telefonicamente, verbalmente, a mezzo fax, e-mail o a mezzo internet. 2) Formazione del contratto 2.1 L’Acquirente potrà formulare richieste di acquisto o direttamente al Venditore o a mezzo rappresentanti di quest’ultimo. La vendita dovrà considerarsi perfezionata unicamente a seguito di Conferma d’Ordine da parte del Venditore. 2.2 L’Acquirente risulta comunque vincolato alla commissione presentata dalla sua sottoscrizione, che non potrà essere modificata o revocata senza l’accordo scritto del Venditore. 2.3 Il Venditore si riserva espressamente di valutare le proposte di acquisto pervenute da parte dell’Acquirente, non essendo vincolato alla loro accettazione, a confermare o meno la proposta entro il termine di 20 giorni dalla loro ricezione. 2.4 L’accettazione dell’ordine da parte di Mantovanibenne s.r.l. sotto condizione o riserva non varrà quale conferma. 2.5 L'offerta di Mantovanibenne s.r.l. si considera ferma ed è irrevocabile soltanto se viene dallo stesso qualificata tale per iscritto ed è in essa specificato un termine di validità della clausola. 2.6 Il contratto si intende concluso nel momento in cui perviene all’Acquirente la conferma d’ordine scritta del Venditore. 2.7 Luogo di conclusione del contratto sarà sempre la sede del Venditore anche per i contratti informatici. 2.8 L'accettazione, da parte dell’Acquirente dell'offerta o della conferma d'ordine di Mantovanibenne s.r.l., comunque effettuata, comporta l'applicazione al contratto di vendita delle presenti condizioni generali, e ciò anche quando l'accettazione avvenga mediante la semplice esecuzione del contratto. 3) Vendita e penale 3.1 Con il presente contratto la Mantovanibenne s.r.l. vende all'acquirente, che agisce per scopi inerenti a un’attività imprenditoriale, i beni strumentali e attrezzature specificate nell’allegata offerta. 3.2 L’ordine è impegnativo e quindi irrevocabile dalla data della sottoscrizione da parte dell'acquirente del presente contratto. Nel caso in cui l'acquirente dovesse disdire l’ordine oppure tardasse o si rifiutasse di ritirare, anche parzialmente, quanto ordinato, la Mantovanibenne s.r.l. avrà diritto ad una penale pari al 20% dell’importo della fornitura, che le parti dichiarano di aver discusso e che ritengono congrua. 4) Corrispettivo e caparra 4.1 Con la firma del presente contratto l’acquirente si obbliga a corrispondere alla Mantovanibenne s.r.l., per l’acquisto dei beni strumentali e attrezzature di cui all'allegata offerta, le somme pattuite, comprensive o meno dei costi di trasporto ed installazione, come tutto specificato ed indicato nell’allegata offerta e secondo le modalità ivi riportate. 4.2 Per l'efficacia e definizione del presente contratto viene rilasciata da parte dell'acquirente alla Mantovanibenne s.r.l. una caparra confirmatoria (con regolare emissione di fattura esente iva), della somma specificata nell'allegata offerta. In caso di successivo e regolare adempimento dell'acquirente la caparra verrà contabilizzata in conto prezzo ed emessa regolare fattura di pagamento con obbligo dell'acquirente di versare l'iva dovuta. 4.3 Ritardi nei pagamenti daranno diritto ad addebitare al committente gli interessi di mora ex d.lgs. 231/02. Gli effetti cambiari o bancari accettati in pagamento dalla venditrice si intendono rilasciati dal cliente e ritenuti dalla venditrice soltanto pro-solvendo e sotto espressa riserva di buon fine. 5) Consegna dei beni strumentali e attrezzature 5.1 La consegna dovrà avvenire entro il termine indicato nell’Ordine come accettato nella conferma d’ordine, computato in giorni lavorativi, o, qualora il termine non sia stato indicato nell’Ordine. I termini di consegna sono indicativi e non sono termini essenziali ai sensi dell’art. 1457 del Codice Civile e, in ogni caso, non includono i tempi di trasporto. 5.2 Qualora sia previsto un anticipo all’ordine, i termini di consegna inizieranno a decorrere dall’effettivo incasso dell’anticipo. 5.3 Mantovanibenne s.r.l. non sarà considerata responsabile dei ritardi o della mancata consegna ascrivibili a circostanze che siano fuori dal suo controllo, quali a titolo meramente esemplificativo e senza pretesa di esaustività: a) dati tecnici inadeguati o imprecisioni o ritardi dell'Acquirente nella trasmissione a Mantovanibenne s.r.l. di informazioni o dati necessari alla spedizione dei Prodotti; b) difficoltà nell’ottenere rifornimenti delle materie prime; c) problemi legati alla produzione o alla pianificazione degli ordini; d) scioperi parziali o totali, furti subiti in azienda e regolarmente denunciati, mancanza di energia elettrica, calamità naturali, pandemie, misure imposte dalle autorità pubbliche, difficoltà nel trasporto, cause di forza maggiore di cui all'art.10, disordini, attacchi terroristici e tutte la altre cause di forza maggiore; e) ritardi da parte dello spedizioniere. 5.4 Il verificarsi degli eventi sopra elencati non darà diritto all'Acquirente di richiedere il risarcimento degli eventuali danni o indennizzi di alcun genere, salvo il caso di dolo o colpa grave del Venditore. 5.5 Dal ricevimento dell’avviso di merce pronta l'Acquirente dovrà ritirare i Prodotti ordinati nel termine massimo di 10 giorni dal ricevimento dell’avviso o, in caso di consegna a destino, dovrà, nel termine massimo di 10 giorni dal ricevimento dell’avviso, richiederne la spedizione. In difetto, i Prodotti potranno essere stoccati all’aperto, con esonero di Mantovanibenne s.r.l da ogni responsabilità, decadenza da tutte le garanzie e con addebito all'Acquirente dei costi di movimentazione e magazzinaggio sostenuti da Mantovanibenne s.r.l.. Quest'ultima si riserva, altresì la facoltà di depositare presso terzi i Prodotti a spese dell'Acquirente in appositi magazzini di stoccaggio. Le eventuali spese di sosta, magazzinaggio o attesa sono a carico dell’Acquirente anche nel caso in cui i Prodotti siano venduti franco destino e il trasporto avvenga con mezzi di Mantovanibenne s.rl. o da questa commissionati. 5.6 Dall’avviso di merce pronta sarà, in ogni caso, emessa regolare fattura e decorreranno i termini di pagamento. 6) Riserva di Proprietà 6.1 Mantovanibenne s.r.l. manterrà la proprietà dei Prodotti fino alla completa corresponsione del prezzo degli stessi. L'Acquirente dovrà compiere tutti gli adempimenti richiesti dalle leggi locali al fine di rendere valida ed eseguibile nei confronti di tutti i terzi la presente clausola di riserva della proprietà anche operando l’iscrizione in ogni apposito registro, ove localmente richiesto. 6.2 In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo pattuito entro il termine previsto per qualsiasi motivo, Mantovanibenne s.r.l. ha facoltà, senza procedure formali, di riprendere fisicamente possesso dei prodotti a spese, rischio e pericolo dell’Acquirente. In tal caso, l'Acquirente s'impegna in particolar modo, a partecipare attivamente alla redazione di un inventario dei suddetti Prodotti. 6.3 L'Acquirente si impegna ad informare i propri partner della presente clausola di riserva di proprietà. 6.4 Mantovanibenne s.r.l. potrà riprendere possesso dei prodotti non pagati detenuti da terzi acquirenti o esigere da questi ultimi il pagamento diretto del loro prezzo. Qualora i prodotti siano stati ceduti a terzi in buona fede, il diritto di rivendicazione di Mantovanibenne s.r.l. verterà primariamente sul prezzo incassato dal proprio cliente. In caso di incorporazione dei prodotti, il diritto di Mantovanibenne s.r.l. sarà esercitato, in proporzione al loro valore, sul prodotto in cui essi sono stati incorporati, sia nei confronti del cliente che nei confronti del terzo acquirente. 6.5 In ogni caso, i prodotti non potranno essere pignorati o dati in pegno, e la loro proprietà non potrà essere trasferita a terzi a titolo di garanzia. 6.6 Le disposizioni precedenti non impediscono il trasferimento dei rischi all'Acquirente a partire dalla consegna del prodotto. 6.7 L'Acquirente s'impegna ad adottare tutte le misure necessarie per la custodia e la conservazione dei prodotti e in particolare a sottoscrivere un'adeguata copertura assicurativa, senza che ciò costituisca una limitazione di responsabilità di nessun tipo. 6.8 In caso di vendita internazionale, ove necessario, l'Acquirente dovrà espletare a sue spese, tutte le formalità richieste nel paese di destinazione dei prodotti per l'applicazione della presente clausola di riserva di proprietà. 6.9 La Mantovanibenne s.r.l. si riserva di trascrivere il privilegio su l’intero prezzo della fornitura a norma dell’art. 2762 C.C.. 7) Garanzie dei beni strumentali e attrezzature 7.1 La Mantovanibenne s.r.l. garantisce che tutti i prodotti di propria fabbricazione sono privi di vizi e difetti, che ne possano compromettere il valore, sia nei materiali che nelle lavorazioni e garantisce la conformità degli stessi esclusivamente alle specifiche tecniche riportate sulla conferma d'ordine. 7.2 I beni e le attrezzature venduti dalla Mantovanibenne s.r.l. sono garantiti per 12 (dodici) mesi sulle parti di ricambio a decorrere dalla data di spedizione oppure dalla data di consegna all'utente finale [in questo caso la garanzia non potrà comunque estendersi oltre i 15 (quindici) mesi dalla data di spedizione], soltanto se l'acquirente è un rivenditore e sia in grado di fornire a Mantovanibenne s.r.l. la prova documentale (DDT) sottoscritta della data di consegna all'utente finale. 7.3 La garanzia consiste nella riparazione o sostituzione, a scelta della Mantovanibenne s.r.l. della parte difettosa e si attua con la fornitura gratuita dei pezzi di ricambio. Rimangono a carico dell'acquirente il costo della manodopera e, nel caso di interventi fuori dalla sede della Mantovanibenne s.r.l. o dei centri di assistenza tecnica designati, anche il rimborso delle spese di trasferta e di diaria del personale intervenuto secondo tariffe in vigore al momento dell'intervento. In nessun caso l'acquirente avrà diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione dei prezzi di acquisto ed è espressamente esclusa ogni responsabilità per danni diretti o indiretti o risarcimento danni per fermo macchina o spese di trasporto. L'acquirente si impegna a manlevare e tenere indenne la Mantovanibenne s.r.l. da ogni richiesta di risoluzione del contratto o riduzione dei prezzi di acquisto avanzata dagli utenti finali propri clienti. 7.4 I prodotti o le parti difettose dovranno essere inviati in “porto franco” nella sede della Mantovanibenne s.r.l. per la riparazione. Tutti i materiali difettosi non inviati alla Mantovanibenne s.r.l. e sostituiti a cura e spese dell'acquirente dovranno rimanere per 90 (novanta) giorni a disposizione di quest'ultima, la quale potrà insindacabilmente richiederne la spedizione per ulteriori verifiche. 7.5 Per la validità della garanzia, l’acquirente dovrà, a pena di decadenza, denunciare per iscritto il vizio, difetto o malfunzionamento entro 8 giorni dalla scoperta, specificando in maniera dettagliata l'inconveniente o il difetto ed il numero identificativo del prodotto. La Mantovanibenne s.r.l. in questo caso potrà a proprio insindacabile giudizio decidere se inviare un proprio tecnico o autorizzare l'intervento da parte dell'acquirente, che dovrà inderogabilmente intervenire secondo le indicazioni e specifiche della Mantovanibenne s.r.l.. In tale ultimo caso la Mantovanibenne s.r.l. riconoscerà all'acquirente soltanto il costo dei materiali e delle lavorazioni connesse alla riparazione richiesta e indicati nella conferma di intervento redatta dall'ufficio Assistenza. Per il ristoro dovrà inoltre essere fornita alla Mantovanibenne s.r.l. la documentazione fotografica dell'intervento eseguito. 7.6 La presente garanzia non copre i difetti causati dall’Acquirente a seguito di negligenza o cattivo uso o uso non conforme, o causati da riparazioni, sostituzioni di componenti, manutenzioni effettuate da soggetti non autorizzati dalla Mantovanibenne s.r.l. e se non sono state rispettate le norme previste dal manuale d'uso e manutenzioni della Mantovanibenne s.r.l.. A titolo esemplificativo e non esaustivo la garanzia non si applica: a) se i particolari per i quali si richiede l'intervento in garanzia sono stati manomessi; b) se sono state effettuate applicazioni di qualsiasi genere non concordate o autorizzate per iscritto da Mantovanibenne s.r.l.; c) se l'uso del prodotto non è conforme alle caratteristiche per cui è stato realizzato e a quanto indicato nelle istruzioni della Mantovanibenne s.r.l.; d) per mancanza, errata o incompleta indicazione del numero identificativo della macchina; e) per l'uso del prodotto per temperature inferiori a – 20° e superiori a + 68° centigradi; f) se l'acquirente non è in regola con i pagamenti. 7.7 Dalla garanzia vengono escluse tutte le parti soggette a normale usura (es. denti, portadenti, lame, controlame, guarnizioni, parti in plastica e tutte le parti che in fase di utilizzo sono a contatto col materiale da demolire o movimentare). 8) Diritti di privativa industriale ed intellettuale 8.1 L’Acquirente non dovrà registrare o cedere il marchio di Mantovanibenne s.r.l. o alcuno dei segni distintivi di Mantovanibenne s.r.l., né utilizzare il marchio o altri segni distintivi di Mantovanibenne s.r.l. o altri marchi, nomi, o espressioni simili per registrare domini Internet e/o creare siti web o home page, nemmeno a scopo di promozione e rivendita dei Prodotti. 8.2 L’Acquirente riconosce i diritti di privativa di Mantovanibenne s.r.l., titolata o meno anche ai sensi dell’art. 2598 c.c., e dovrà mantenere confidenziale e segreta ogni informazione relativa a quest’ultimo ed al know-how e show-how utilizzato da Mantovanibenne s.r.l. o dei marchi da essa rappresentati: conseguentemente non potrà depositare o registrare, quale privativa industriale ed intellettuale propria o di terzi, beni materiali e/o immateriali così come invenzioni o soluzioni tecniche realizzate da Mantovanibenne s.r.l. 9) Clausola risolutiva espressa 9.1 Mantovanibenne s.r.l. avrà diritto di risolvere, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 cod. civ., la singola vendita mediante semplice comunicazione scritta da inviarsi all'Acquirente al verificarsi di uno dei seguenti eventi: - a) non adempimento da parte dell'Acquirente a taluna delle obbligazioni relative al mancato rispetto dei termini di pagamento; dei Diritti di Privativa Industriale ed Intellettuale; del mancato ritiro dei Prodotti; - b) insolvenza dell’Acquirente o fallimento, o assoggettamento dell’Acquirente a procedure concorsuali; - c) pronuncia di sentenze di condanna per illeciti civili o penali che possano danneggiare la reputazione dell'Acquirente o pregiudicarne l’attività; - d) violazione da parte dell'Acquirente di una o più delle obbligazioni poste a suo carico, qualora non rimedia detto inadempimento entro un termine ragionevole, in ogni caso non superiore a 20 giorni dalla data di ricevimento di apposita comunicazione scritta di Mantovanibenne s.r.l. che comunichi l’avvenuto inadempimento. 9.2 Mantovanibenne s.r.l. dovrà dichiarare che intende avvalersi della clausola risolutiva mediante comunicazione scritta da inviare a mezzo raccomandata a.r. o a mezzo pec all’Acquirente. 10. Forza maggiore 10.1 Ciascuna Parte potrà sospendere l'esecuzione dei suoi obblighi contrattuali quando tale esecuzione sia resa impossibile o irragionevolmente onerosa da un impedimento imprevedibile indipendente dalla sua volontà quale ad es. sciopero, boicottaggio, pandemia, terremoto, allagamenti, furti subiti in azienda e regolarmente denunciati, blocco trasporti terrestri marittimi e aerei, serrata, incendio, guerra (dichiarata o non), guerra civile, sommosse e rivoluzioni, requisizioni, embargo, interruzioni di energia, ritardi nella consegna di componenti o materie prime. 10.2 La Parte che desidera avvalersi della presente clausola dovrà comunicare immediatamente per iscritto all'altra Parte il verificarsi e la cessazione delle circostanze di forza maggiore. 10.3 Qualora la sospensione dovuta a forza maggiore duri più di otto settimane, ciascuna Parte avrà il diritto di risolvere il Contratto di vendita, previo un preavviso di 10 giorni, da comunicarsi alla controparte per iscritto. 11) Mutamento nelle condizioni patrimoniali dell’Acquirente 11.1 Mantovanibenne s.r.l. avrà diritto a sospendere l’adempimento delle obbligazioni derivanti dalla Vendita dei prodotti, in base all’art. 1461 del Codice Civile, nel caso in cui le condizioni patrimoniali dell'Acquirente divenissero tali da porre in serio pericolo il conseguimento della controprestazione salvo che sia prestata idonea garanzia. 12) Legge applicabile e Foro competente 12.1 Le condizioni generali di vendita e i singoli contratti di vendita tra Mantovanibenne s.r.l. e l’Acquirente sono disciplinati dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili corporali. 12.2 Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le parti relativamente all'interpretazione e/o all'esecuzione del presente contratto, nessuna esclusa, sarà sottoposta alla giurisdizione dello Stato Italiano e viene ritenuto competente in via esclusiva il Foro di Modena. 12.3 Per espressa volontà delle parti, l’una non potrà adire l’altra senza aver prima esperito il tentativo di conciliazione della controversia avviando il procedimento di mediazione di cui al D.lgs. 28/2018 ed al D.M. 180/2010. 13) Convenzioni complementari e comunicazioni 13.1 Ogni convenzione derogativa o complementare al presente contratto dovrà essere fatta per iscritto a pena di nullità. 13.2 Ogni comunicazione tra le parti del seguente contratto dovrà essere effettuata per iscritto, a mezzo di racc.ta A/R o pec, presso il domicilio dichiarato in premessa al presente contratto. 13.3 Il presente contratto sostituisce ogni precedente pattuizione, anche verbale, eventualmente intercorsa tra le parti. 13.4 L’eventuale nullità di tutte o alcune clausole di cui alle presenti condizioni generali di vendita non estenderà i suoi effetti alle altre disposizioni contrattuali; le parti provvederanno a sostituire, se ed in quanto possibile, le clausole nulle con altri patti validi aventi un contenuto equivalente o simile. 14) Registrazione del contratto 14.1 Sono a carico delle parti, al 50% per ciascuna, l’imposta di registro e le marche da bollo in caso di registrazione del presente contratto che verrà effettuata in caso d’uso.

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